Informativa sui rimborsi

  • Politica di Resi e Rimborsi

    Ultimo aggiornamento: 25/11/2024

    Benvenuto su Liquori Lucji! La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se hai necessità di restituire un prodotto o richiedere un rimborso, segui le linee guida qui indicate per rendere il processo semplice e senza stress.

    1. Diritto di Recesso

    In conformità con la normativa italiana ed europea, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, purché il prodotto:

    • Non sia stato aperto.
    • Sia sigillato e integro.

    Esclusioni dal Diritto di Recesso

    Il diritto di recesso non si applica ai prodotti aperti o manipolati per motivi di sicurezza e igiene.

    2. Condizioni per il Reso

    Un prodotto è idoneo al reso solo se:

    • È sigillato, integro e non aperto.
    • È restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, incluso l’imballaggio originale e l’etichetta intatta.
    • La richiesta di reso è inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

    3. Reso Gratuito

    I resi che soddisfano le condizioni sopra indicate sono completamente gratuiti. Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata per inviare il prodotto senza costi aggiuntivi.

    4. Come Richiedere un Reso

    Hai due opzioni per richiedere un reso:

    1. Dal tuo account cliente su account.liquorilucji.it:

      • Accedi al tuo account e vai alla sezione "Ordini".
      • Seleziona l’ordine contenente il prodotto da restituire.
      • Segui le istruzioni per richiedere il reso.

    2. Contattando il Servizio Clienti:

    Autorizzazione e Spedizione del Reso

    • Dopo la richiesta, riceverai una conferma via email con le istruzioni e un’etichetta di reso prepagata.
    • Imballa il prodotto in modo sicuro utilizzando l’imballaggio originale e applica l’etichetta di reso fornita.
    • Spedisci il pacco tramite il corriere indicato.

    Ispezione e Rimborso

    Dopo la ricezione, il prodotto sarà ispezionato. Se conforme, procederemo al rimborso entro 14 giorni.

    5. Rimborso

    Il rimborso sarà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso.

    Nota:

    • Le spese di spedizione originali (se applicabili) non sono rimborsabili.
    • Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Liquori Lucji.

    6. Prodotto Difettoso o Errato

    Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato, seguici questi passaggi:

    1. Contatta il Servizio Clienti entro 7 giorni dalla ricezione con foto o descrizioni dettagliate del problema.
    2. Ti offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo, comprese eventuali spese di spedizione.

    7. Prodotti Non Restituibili

    Non accettiamo resi per:

    • Prodotti aperti o manipolati.
    • Prodotti personalizzati o creati su richiesta.

    8. Modifica o Annullamento Ordini

    Se desideri modificare o annullare un ordine non ancora spedito, contattaci immediatamente. Una volta spedito, dovrai seguire la procedura di reso.

    9. Contatti

    Per qualsiasi domanda o supporto: